为构建和谐的征纳关系，切实提高纳税服务质量和水平，城固县税务局办税服务厅立足岗位实际，推出“宁静工作法”，注重窗口作风建设，狠抓工作纪律，把纳税服务窗口打造成为服务群众、方便群众，展示税务机关良好形象的平台。

建章立制，签订“宁静”承诺。为切实提高纳服工作质效,促进营商环境持续优化,县税务局办税服务厅落实四项举措加强和规范办税服务厅作风纪律建设,以优质、便捷、高效的服务提升纳税人的体验感和获得感。城固县税务局办税服务厅从严明工作纪律、增强人员素质、提升服务质效的目的出发，制定完善了办税服务厅“宁静工作法”制度，将办税厅合理划分为导税、窗口、自助、等候四个区域，专人负责各区域工作纪律，工作时间将手机统一放置指定位置，工作人员排除一切干扰，严禁扎堆聚众、聊天串岗，全体办税厅人员签订“宁静承诺”，以严格统一的标准、规范优质的服务，为纳税人营造宁静、有序、高效的办税体验，提升办税服务厅履职能力。

更新理念，营造“宁静”氛围。加强办税服务厅工作人员思想教育，通过会议强调、文件学习、选树先进、谈心谈话等方式，使大厅工作人员树立以纳税人、缴费人为中心的服务理念，进一步明晰征纳双方权利与义务，牢记“宁静工作法”制度，严格遵守日常纪律规定，不断对照工作法则反省自检，以纳税人需求为导向、以提升服务对象满意度为宗旨、以展示优良税务风貌为目标，着力在服务态度、工作水平上下功夫，持续优化办税服务质量。

强化落实，规范“宁静”行为。自“宁静工作法”实施以来，办税服务厅各区域工作人员自觉执行规定内容，晨会结束后迅速投入工作状态，手机放置于专用收纳架上，如遇特殊情况则短暂离开岗位前往休息室使用手机，处理完成后及时返岗。在纳税人较少的时候，大厅工作人员也将“宁静法则”一以贯之，利用工作间隙学习税收新政、巩固知识弱点、夯实操作技能，切实增强一线工作人员的业务处理能力、系统操作熟练度及政策执行准确性。2021年以来，办税服务厅做到无长队、无投诉、无纠纷，办税缴费井然有序，纳税人满意度不断提升。

注重督导，夯实“宁静”制度。办税服务厅落实网格化监督，分局纪检员切实履行大厅监督职责，对各项制度落实情况进行严格督导。结合今年开展的“明责、践诺、结果”主题作风整训活动，进一步严肃纪律要求，扎实执行“宁静工作制度”，加大对办税服务厅工作人员税容税纪、服务态度、服务质量、工作效率的督查督办和监督考核力度，针对大厅出现的违反“宁静”工作纪律及因此引发的纳税人投诉、工作失误等问题，实行严格的绩效管理考核措施和责任追究，倒逼“宁静工作法”在办税服务厅落地落实。